Terma & Syarat arena39

Selamat datang ke arena39. Dokumen Terma & Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Pengguna") dan arena39 ("Syarikat", "kami", "platform"). Perjanjian ini mengawal selia penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh arena39.

Dengan mendaftar akaun, melakukan deposit, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan arena39, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang terkandung dalam dokumen ini beserta sebarang dasar lain yang dirujuk di sini.

arena39 berhak untuk mengemas kini atau meminda Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak dokumen ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mematuhi versi terkini.

Dalam dokumen Terma & Syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan melainkan konteks menghendaki sebaliknya:

• "Platform" merujuk kepada laman web arena39, aplikasi mudah alih arena39, dan semua perkhidmatan dalam talian yang berkaitan.
• "Pengguna" / "Ahli" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun dan menggunakan perkhidmatan arena39.
• "Akaun" merujuk kepada akaun pengguna berdaftar yang dicipta di platform arena39.
• "Wang Nyata" merujuk kepada wang sebenar yang didepositkan ke dalam akaun arena39 untuk tujuan pertaruhan.
• "Bonus" merujuk kepada sebarang kredit, wang percuma, atau faedah promosi yang ditawarkan oleh arena39 kepada Pengguna.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti yang diperlukan oleh arena39 untuk mematuhi keperluan pematuhan.
• "Pertaruhan" merujuk kepada sebarang aktiviti perjudian yang dilakukan melalui platform arena39 termasuk permainan kasino, slot, dan pertaruhan sukan.
• "Syarat Pertaruhan" merujuk kepada bilangan kali sesuatu bonus mesti dipertaruhkan sebelum pengeluaran boleh dilakukan.

Untuk layak mendaftar dan menggunakan perkhidmatan arena39, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Anda berumur 21 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform.
• Anda adalah individu perseorangan yang bertindak bagi pihak diri sendiri dan bukan bertindak bagi pihak mana-mana pihak ketiga.
• Anda tidak menetap di mana-mana bidang kuasa di mana perjudian dalam talian adalah dilarang secara khusus oleh undang-undang tempatan yang berkuat kuasa.
• Anda tidak pernah diisytiharkan muflis atau berada dalam proses kebankrapan.
• Anda tidak sedang menjalani program pengecualian diri sukarela di mana-mana platform perjudian.
• Anda mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk masuk ke dalam perjanjian yang mengikat.

arena39 berhak untuk meminta bukti umur pada bila-bila masa dan menggantung akaun sehingga pengesahan yang memuaskan diterima. Hanya satu akaun dibenarkan bagi setiap individu, alamat IP, peranti, atau isi rumah.

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini. arena39 berhak untuk mengesahkan semua maklumat yang diberikan pada bila-bila masa melalui proses KYC.

Dokumen yang mungkin diperlukan untuk pengesahan KYC termasuk:

• Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) atau pasport yang masih sah.
• Bukti alamat terkini seperti penyata utiliti atau penyata bank (tidak melebihi 3 bulan).
• Maklumat kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk:

• Mengekalkan kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun anda.
• Memastikan bahawa tiada pihak lain menggunakan akaun anda.
• Memaklumkan arena39 dengan segera sekiranya anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda.
• Mengemas kini maklumat peribadi anda sekiranya berlaku sebarang perubahan.

arena39 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia untuk kemudahan ahli kami. Semua transaksi kewangan tertakluk kepada terma berikut:

Deposit:

• Amaun deposit minimum adalah RM20 bagi setiap transaksi.
• Deposit melalui e-dompet (Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay) biasanya dikreditkan dalam masa 1–5 minit.
• Deposit melalui pemindahan bank (Maybank, CIMB, Public Bank, FPX, DuitNow) dikreditkan dalam masa 5–15 minit.
• arena39 tidak mengenakan sebarang bayaran untuk deposit, namun pembekal pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri.

Pengeluaran:

• Amaun pengeluaran minimum adalah RM50 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran ke e-dompet biasanya diproses dalam masa 5–15 minit.
• Pengeluaran ke akaun bank diproses dalam masa 1–3 jam pada hari bekerja.
• Pengeluaran mesti dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit (untuk keselamatan dan pematuhan AML).
• arena39 berhak untuk meminta pengesahan KYC tambahan sebelum memproses pengeluaran melebihi had tertentu.

arena39 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan dan terma khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi.

• Syarat pertaruhan bagi setiap bonus akan dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan.
• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai kecuali syarat pertaruhan yang ditetapkan telah dipenuhi sepenuhnya.
• arena39 berhak untuk menarik balik, membatalkan, atau mengubah suai sebarang bonus pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.
• Penyalahgunaan bonus, termasuk penggunaan beberapa akaun untuk mendapat manfaat daripada tawaran yang sama, adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penamatan akaun.
• Sebarang kemenangan yang diperoleh menggunakan bonus akan dikira sebagai baki bonus sehingga syarat pertaruhan dipenuhi.
• arena39 berhak untuk menolak tuntutan bonus daripada individu yang didapati menyalahgunakan sistem promosi.

Semua permainan yang ditawarkan di platform arena39 dikendalikan menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan oleh pihak ketiga yang bebas untuk memastikan keadilan dan ketelusan. Kadar pulangan kepada pemain (RTP) bagi setiap permainan boleh didapati dalam maklumat permainan berkenaan.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dicabar kecuali terdapat bukti kegagalan teknikal yang jelas.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, pertaruhan yang terjejas akan dikembalikan kepada baki akaun pengguna.
• arena39 berhak untuk membatalkan sebarang permainan atau pertaruhan yang dipengaruhi oleh pepijat perisian, ralat manusia, atau manipulasi.
• Pertaruhan yang telah disahkan dan diterima tidak boleh dibatalkan oleh pengguna.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan atau pasaran sukan ditetapkan oleh arena39 dan boleh berubah pada bila-bila masa.

Pengguna arena39 adalah dilarang sama sekali daripada terlibat dalam aktiviti-aktiviti berikut:

• Membuka lebih daripada satu akaun di platform arena39 ("akaun berganda").
• Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Menggunakan perisian automatik, bot, atau sebarang alat teknologi untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil.
• Melakukan pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan yang menyalahi undang-undang melalui platform.
• Menyalahgunakan bonus atau promosi dengan cara yang bertentangan dengan niat promosi berkenaan.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan ("kolusi").
• Cuba mengakses sistem atau pangkalan data arena39 tanpa kebenaran.
• Menjual, memindahkan, atau menggadaikan akaun arena39 kepada pihak lain.
• Menggunakan akaun arena39 bagi pihak atau untuk kepentingan pihak ketiga.

arena39 berhak untuk menggantung, menyekat, atau menamatkan akaun mana-mana pengguna pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana Terma & Syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.
• Pengesyakian atau pengesahan penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Penerimaan permintaan pengecualian diri daripada pengguna itu sendiri atau pihak berkuasa yang berkaitan.
• Keperluan pematuhan perundangan atau arahan pihak berkuasa yang berkenaan.

Pengguna juga boleh meminta penutupan akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan arena39. Sebelum penutupan, semua syarat pertaruhan bonus yang belum selesai mesti dipenuhi atau baki bonus akan dilucuthakkan. Wang nyata yang tersisa akan dikembalikan setelah semua pemeriksaan yang diperlukan diselesaikan.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, arena39 tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian atau kerosakan tidak langsung, berbangkit, khas, atau berbentuk hukuman yang timbul daripada penggunaan platform.
• Kehilangan keuntungan, pendapatan, data, atau peluang perniagaan akibat gangguan perkhidmatan.
• Sebarang kerugian yang disebabkan oleh kegagalan sistem pihak ketiga, termasuk pembekal pembayaran dan pembekal permainan.
• Keputusan perjudian yang dibuat oleh pengguna dan akibat kewangan yang timbul daripadanya.
• Sebarang kerugian akibat akses tanpa kebenaran ke akaun pengguna yang disebabkan oleh kecuaian pengguna sendiri.

Dalam apa jua keadaan, jumlah liabiliti maksimum arena39 kepada mana-mana pengguna tidak akan melebihi jumlah yang telah didepositkan oleh pengguna berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

arena39 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan tersebut akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di platform arena39.

Dalam kes pindaan material yang ketara, arena39 akan berusaha untuk memaklumkan pengguna melalui notis di platform atau e-mel yang didaftarkan. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak Terma & Syarat ini secara berkala.

Penggunaan berterusan platform arena39 selepas sebarang pindaan diterbitkan merupakan penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan berkenaan, anda hendaklah segera berhenti menggunakan platform dan menghubungi kami untuk menutup akaun anda.

Terma & Syarat ini hendaklah ditafsirkan dan dikawal selia mengikut undang-undang yang berkuat kuasa di bidang kuasa tempat platform arena39 berdaftar. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan suci hati antara pihak-pihak yang terlibat.

Sekiranya penyelesaian melalui rundingan gagal dicapai dalam tempoh 30 hari, pertikaian tersebut hendaklah dikemukakan kepada timbang tara yang mengikat mengikut peraturan timbang tara yang terpakai, dan keputusan timbang tara hendaklah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

Tiada apa-apa dalam Terma & Syarat ini yang boleh ditafsirkan sebagai mengehadkan hak-hak pengguna yang diberikan oleh undang-undang perlindungan pengguna yang berkuat kuasa di Malaysia.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau maklum balas berkaitan Terma & Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan arena39 melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus di platform arena39
• E-mel Sokongan: support@arena39.my
• Waktu Operasi: Setiap hari, 24 jam (GMT+8)

Pasukan sokongan pelanggan arena39 yang berpengalaman sedia membantu anda dalam Bahasa Melayu pada setiap masa. Kami komited untuk memastikan setiap pertanyaan anda dijawab dengan tepat dan segera.